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Preguntas y Respuestas más Frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre registración
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?
Su registro médico
¿Qué puedo esperar ver como nuevo usuario de CommUnityCare MyChart?
¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyChart?
¿Dónde puedo ver los resultados de mis pruebas de audición y visión?
Si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?
Si le envío un mensaje a mi proveedor o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta MyChart?
¿Podemos mi esposo/a y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de registrarse
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé expirar o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Es seguro MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Fui desconectado de MyChart, ¿qué pasó?
¿Qué necesito para utilizar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes un acceso en línea personalizado y seguro a ciertas partes de su historial médico. Le permite usar el Internet de forma segura para ayudarle a manejar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede utilizar el Internet para:

  • Solicitar citas médicas
  • Ver y cancelar citas
  • Ver el sumario de su salud
  • Ver los resultados de las pruebas
  • Ver e imprimir registros de vacunación
  • Solicitar renovaciones de las recetas médicas
  • Acceder a recursos confiables de información de salud
  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Si desea entrar a su historial médico a través de MyChart, puede registrarse durante su próxima visita al consultorio. Solo pregúntele a su enfermera. Puede utilizar el código de activación que se le da en el “Resumen de su Cita”. El código de activación le va a permitir iniciar la sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña.

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¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede enviarnos un correo electrónico a  CUCMyChartSupport@communitycaretx.org , o puede llamar a nuestra Línea de Asistencia al Paciente de MyChart al 512-978-8884.

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¿Qué puedo esperar ver como nuevo usuario de CommUnityCare MyChart?

Esto es lo que puede esperar ver en nuestro sistema electrónico del historial médico bajo "Mi historial médico" en su CommUnityCare MyChart:

  • Resultados de la prueba
  • Vacunas: vacunaciones actuales y pasadas
  • Medicinas
  • Cuidado preventivo
  • Alergias
  • Problemas de salud actuales: información actual y condiciones de salud crónicas o graves del pasado

Esta información estará limitada desde el momento en que tuvo su primera cita utilizando nuestro nuevo sistema EMR.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mi prueba en MyChart?

Los resultados de su prueba se publican en su cuenta MyChart después de que su médico los haya revisado. Por lo general, esto se toma de 1 a 3 días.

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¿Dónde puedo ver los resultados de mis pruebas de audición y visión?

Puede ver sus resultados de audición y visión en el “Resumen de su Cita” (AVS por sus siglas en inglés). Vaya a Visitas> Visitas por Venir y Resúmenes de Citas Pasadas y haga clic en la Fecha de la Cita o Descripción para ver los Detalles de la Cita. Puede descargar o enviar un resumen de la cita haciendo clic en el ícono correspondiente en la columna de “Acciones”.

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Si parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart viene directamente de su historial médico electrónico de su clínica. Pídale a su proveedor que corrija cualquier información incorrecta en su próxima cita a la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en su historial médico electrónico en cada cita.

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Si le envío un mensaje a mi proveedor o enfermera, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, usted recibirá una respuesta en un plazo de 2 días hábiles. Por favor, tenga en cuenta que MyChart no debe usarse para situaciones de emergencia. Comuníquese con su clínica si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart?

Sí puede. A esto se le llama “Acceso Proxy” y permite a un padre (o tutor) iniciar la sesión en su cuenta personal de MyChart y luego conectarse a la información de su familiar. Complete una Forma de Consentimiento Proxy y devuélvala a una de nuestras clínicas para solicitar acceso a este conveniente servicio o seleccione “Compartir mi Historial” del menú Salud. Desde allí, puede seleccionar "Acceso de Amigos y Familiares" y modificar o agregar un nuevo acceso a su historial médico.

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones de rango de edad para el “Acceso Proxy” en MyChart. Estas limitaciones de rango de edad no afectan ningún derecho legal que usted tenga para tener acceso al historial de su hijo por otros medios. Para solicitar una copia del historial de su hijo, comuníquese con la clínica de atención primaria de su hijo o descargue la Forma de Divulgación de Información.

  • EDADES DE 0 A 13: Se le dará acceso completo al historial MyChart de su hijo.
  • EDADES DE 14 A 17: Los menores tienen derecho a dar su consentimiento para ciertos cuidados médicos sin el consentimiento de los padres según el Código de Familia de Texas. HIPAA requiere que el médico mantenga la confidencialidad de la atención brindada a un menor bajo esas condiciones. El Acceso Proxy para los pacientes en este grupo de edades dará acceso parental para incluir las siguientes áreas:
    • Programación de citas
    • Mensajería clínica
    • Registros de vacunación
    • Resultados de laboratorio
    • Resúmenes de facturación
  • 18 AÑOS: Ya no tendrá acceso al historial MyChart de su hijo.
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¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su historial médico y la comunicación sobre la información de otra persona se colocará en su historial de salud. Esta información no aparecería en el historial médico correcto y podría poner en peligro la atención médica.

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¿Podemos mi esposo/a y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de Divulgación de Información y establecer su propia cuenta MyChart.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Puede comunicarse con nuestra Línea de Asistencia al Paciente de MyChart al 512-978-8884 para solicitar una contraseña nueva y segura. También puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé expirar o no lo recibí?

Contáctenos en  CUCMyChartSupport@communitycaretx.org  y después de que verifiquemos su información, se enviará un nuevo código por correo electrónico o mensaje de texto.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, domicilio, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie una sesión en MyChart y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción adecuada.

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¿Es seguro MyChart?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no se puede tener acceso a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se realizan mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

Su privacidad es de máxima importancia para nosotros. CommUnityCare usará su información médica confidencial para brindarle servicios de cuidados de salud. CommUnityCare, en todo momento, mantendrá su información confidencial en estricta confidencialidad y no divulgará ninguna información sobre usted a ningún tercero no afiliado a menos que usted autorice a esa persona a recibir su información o que la ley permita que la información sea divulgada. Revise el Aviso de Prácticas sobre la Privacidad de CommUnityCare para obtener una descripción detallada de cómo recopilamos, usamos y protegemos su información médica confidencial. Todos los mensajes enviados y recibidos dentro de MyChart que contienen información médica están sujetos a todas las leyes estatales y federales que rigen la seguridad y confidencialidad de los historiales médicos.

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Fui desconectado de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras está conectado a MyChart en su computadora, si su teclado permanece inactivo durante 20 minutos o más, se cerrará automáticamente la sesión de MyChart. También se cerrará automáticamente la sesión de la aplicación móvil MyChart si la aplicación permanece inactiva durante 10 minutos. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora, aunque sea por un período corto de tiempo.

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¿Qué necesito para utilizar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (como Microsoft Edge o Google Chrome).

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Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

Para su seguridad, su código de activación expira después de 14 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si aún tiene problemas, envíenos un correo electrónico a  CUCMyChartSupport@communitycaretx.org  o puede llamar a nuestra Línea de Asistencia al Pacientes de MyChart al 512-978-8884.

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